Algemene voorwaarden en Privacyverklaring
ALGEMENE VOORWAARDEN EN PRIVACYVERKLARING– HET BLAUWE UUR
Versie: augustus 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van Het Blauwe Uur, een eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60327898.
Het Blauwe Uur is gevestigd aan Catharijnesingel 73, 3511 GM Utrecht.
1. Dienstverlening
Het Blauwe Uur biedt begeleiding op het gebied van verlies en rouw, waaronder rouwtherapie en holistische rouwmassage.
De begeleiding wordt afgestemd op de persoonlijke situatie en hulpvraag van de cliënt. Een consult duurt in de regel ongeveer 60 minuten, tenzij vooraf anders is afgesproken.
Voor het maken van een afspraak is geen verwijzing van een huisarts nodig.
De begeleiding en massage van Het Blauwe Uur zijn niet bedoeld als vervanging van noodzakelijke medische of psychiatrische diagnostiek of behandeling. Wanneer daar aanleiding toe is, kan Het Blauwe Uur adviseren contact op te nemen met een huisarts of andere passende zorgverlener.
2. Afspraken
Afspraken worden in onderling overleg gemaakt. Cliënten nemen hiervoor persoonlijk contact op met Het Blauwe Uur.
Een afspraak komt tot stand nadat deze door Het Blauwe Uur en de cliënt is overeengekomen.
3. Annuleren of verzetten
Een afspraak kan tot 24 uur vóór aanvang kosteloos worden geannuleerd of verzet.
Wanneer een afspraak minder dan 24 uur van tevoren wordt geannuleerd of wanneer de cliënt zonder bericht niet verschijnt, is Het Blauwe Uur gerechtigd het volledige bedrag van het consult in rekening te brengen.
Wanneer Het Blauwe Uur zelf genoodzaakt is een afspraak te annuleren of te verzetten, wordt in overleg zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt. Voor een door Het Blauwe Uur geannuleerde afspraak worden geen kosten in rekening gebracht.
4. Tarieven en betaling
De actuele tarieven worden vooraf aan de cliënt bekendgemaakt en/of staan vermeld op de website van Het Blauwe Uur.
Na de dienstverlening ontvangt de cliënt een factuur. De factuur dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij vooraf anders is afgesproken.
Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Het Blauwe Uur een betalingsherinnering sturen.
Voordat aan een consument buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht, wordt de wettelijk vereiste aanmaning verstuurd en de wettelijke betalingstermijn geboden. Wanneer betaling vervolgens uitblijft, kan Het Blauwe Uur de vordering uit handen geven. Wettelijk toegestane rente en incassokosten kunnen daarbij in rekening worden gebracht. Bij een betalingsachterstand kan Het Blauwe Uur verdere begeleiding tijdelijk opschorten, voor zover dit in de gegeven omstandigheden verantwoord is.
5. Verantwoordelijkheid van de cliënt
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie die relevant is voor een veilige en passende begeleiding.Dit geldt in het bijzonder bij holistische rouwmassage. De cliënt wordt gevraagd vooraf relevante lichamelijke of medische omstandigheden, klachten, medicijngebruik, zwangerschap, blessures of andere mogelijke contra-indicaties te melden wanneer deze van invloed kunnen zijn op de massage.
Bij twijfel kan Het Blauwe Uur adviseren eerst een arts of andere deskundige te raadplegen. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen over de eigen gezondheid en het al dan niet opvolgen van adviezen.
6. Holistische rouwmassage
Holistische rouwmassage is gericht op ontspanning, lichaamsbewustzijn en ondersteuning binnen het rouwproces. De massage is geen medische behandeling en vervangt geen onderzoek, diagnose of behandeling door een arts of andere bevoegde zorgverlener. De cliënt kan tijdens een massage altijd aangeven wanneer een aanraking niet prettig voelt, wanneer iets aangepast moet worden of wanneer de massage moet stoppen. Het Blauwe Uur kan besluiten een massage niet uit te voeren of tussentijds te beëindigen wanneer dit naar professioneel inzicht niet verantwoord is.
7. Vertrouwelijkheid
Alles wat tijdens de begeleiding wordt besproken, wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
Persoonsgegevens en inhoudelijke informatie over de begeleiding worden niet zonder toestemming van de cliënt met derden gedeeld, tenzij Het Blauwe Uur daartoe op grond van de wet verplicht is of een andere wettelijke uitzondering van toepassing is. Wanneer bijvoorbeeld terugkoppeling aan een huisarts of andere behandelaar gewenst is, gebeurt dit in beginsel alleen na overleg met en toestemming van de cliënt. Meer informatie over de omgang met persoonsgegevens staat in de Privacyverklaring van Het Blauwe Uur.
8. Dossiervoering
Voor een zorgvuldige begeleiding kan Het Blauwe Uur relevante cliëntgegevens en aantekeningen vastleggen. Dossiervoering kan zowel digitaal als op papier plaatsvinden. Deze gegevens worden vertrouwelijk behandeld en passend beveiligd. Meer informatie over de verwerking en bewaring van cliëntgegevens is opgenomen in de Privacyverklaring.
9. Aansprakelijkheid
Het Blauwe Uur voert de dienstverlening zorgvuldig en naar beste professionele inzicht uit. De aard en het verloop van rouw zijn voor ieder mens verschillend. Het Blauwe Uur kan daarom geen specifiek resultaat van begeleiding, therapie of massage garanderen.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes en beslissingen die naar aanleiding van de begeleiding worden gemaakt.
Voor zover wettelijk toegestaan, is Het Blauwe Uur niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is verstrekt.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting volgens de wet niet is toegestaan.
10. Beëindiging van de begeleiding
Zowel de cliënt als Het Blauwe Uur kan besluiten de begeleiding te beëindigen.
Wanneer Het Blauwe Uur van mening is dat andere of aanvullende hulp beter aansluit bij de situatie van de cliënt, kan dit worden besproken en kan worden geadviseerd contact op te nemen met een andere zorg- of hulpverlener.
11. Klachten
Het Blauwe Uur vindt het belangrijk dat cliënten zich gehoord en zorgvuldig behandeld voelen. Wanneer een cliënt niet tevreden is over de dienstverlening, wordt gevraagd dit in eerste instantie met Het Blauwe Uur te bespreken, zodat gezamenlijk naar een passende oplossing kan worden gezocht. Informatie over een externe klachtenregeling, beroepsvereniging of geschilleninstantie wordt aan deze voorwaarden toegevoegd zodra deze van toepassing is.
12. Wijziging van de voorwaarden
Het Blauwe Uur kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe is.
Voor een overeenkomst geldt in beginsel de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd aangegaan, tenzij een wijziging rechtsgeldig op de overeenkomst van toepassing wordt. De meest actuele versie is beschikbaar via de website van Het Blauwe Uur.
13. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Het Blauwe Uur is Nederlands recht van toepassing. De dwingendrechtelijke rechten die een cliënt als consument heeft, blijven onverminderd van toepassing.
14. Contactgegevens
Het Blauwe Uur
Esther Zimmerman
Eenmanszaak
KvK-nummer: 60327898
Catharijnesingel 73
3511 GM Utrecht
Telefoon: 06-4383 0110
Website: hetblauweuur.com
PRIVACYVERKLARING – HET BLAUWE UUR
Versie: augustus 2026
Bij Het Blauwe Uur deel je soms persoonlijke en gevoelige informatie. Het is belangrijk dat je erop kunt vertrouwen dat daar zorgvuldig mee wordt omgegaan.
In deze privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens Het Blauwe Uur verwerkt, waarom dat gebeurt, hoe deze gegevens worden beschermd en welke rechten je hebt.
1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?
Verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens is:
Het Blauwe Uur
Esther Zimmerman
Eenmanszaak
KvK-nummer: 60327898
Catharijnesingel 73
3511 GM Utrecht
Telefoon: 06-4383 0110
Website: hetblauweuur.com
Hierna genoemd: Het Blauwe Uur.
2. Welke persoonsgegevens worden verwerkt?
Afhankelijk van het contact en de dienstverlening kan Het Blauwe Uur onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:
naam en contactgegevens;
adresgegevens;
telefoonnummer en e-mailadres;
gegevens die nodig zijn voor het maken en beheren van afspraken;
gegevens die nodig zijn voor facturatie en administratie;
correspondentie;
informatie die je zelf verstrekt over je persoonlijke situatie en hulpvraag;
aantekeningen die relevant zijn voor de begeleiding;
gegevens over je lichamelijke of psychische gezondheid wanneer deze relevant zijn voor de begeleiding of massage.
Het uitgangspunt is dat niet méér persoonsgegevens worden verzameld of vastgelegd dan redelijkerwijs noodzakelijk is.
3. Bijzondere persoonsgegevens
Binnen rouwtherapie en holistische rouwmassage kan informatie worden besproken of vastgelegd die betrekking heeft op je lichamelijke of psychische gezondheid.
Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens. Het Blauwe Uur gaat daarom extra zorgvuldig met deze gegevens om.
Dergelijke gegevens worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag en, waar nodig, een uitzondering op het verbod op het verwerken van bijzondere persoonsgegevens bestaat.
4. Waarom worden persoonsgegevens verwerkt?
Het Blauwe Uur kan persoonsgegevens verwerken om:
contact met je te onderhouden;
vragen en contactverzoeken te beantwoorden;
afspraken te maken en beheren;
passende begeleiding te kunnen bieden;
relevante cliënt- en begeleidingsnotities bij te houden;
de veiligheid en passendheid van een massage te beoordelen;
facturen op te stellen en betalingen te administreren;
de financiële administratie te voeren;
aan wettelijke verplichtingen te voldoen;
de dienstverlening zorgvuldig uit te voeren.
Persoonsgegevens worden niet zonder geldige reden voor andere, onverenigbare doeleinden gebruikt.
5. Cliëntnotities en dossiervoering
Voor een zorgvuldige begeleiding houdt Het Blauwe Uur relevante informatie en aantekeningen over het begeleidingstraject bij.
Deze informatie kan zowel digitaal als op papier worden bewaard.
Digitale cliëntnotities kunnen worden opgeslagen in Word-documenten op een beveiligde laptop en in Google Drive.
Het Blauwe Uur legt alleen informatie vast die noodzakelijk of relevant is voor de begeleiding en gaat extra zorgvuldig om met gegevens over de lichamelijke en psychische gezondheid van cliënten. Papieren cliëntgegevens worden zodanig bewaard dat deze niet zonder meer toegankelijk zijn voor onbevoegden. Digitale gegevens worden beschermd door passende technische en organisatorische maatregelen.
6. Vertrouwelijkheid en delen met anderen
Informatie die je tijdens de begeleiding deelt, wordt vertrouwelijk behandeld.
Het Blauwe Uur verstrekt persoonsgegevens niet zonder reden aan derden.
Wanneer het voor de begeleiding wenselijk is informatie uit te wisselen met bijvoorbeeld een huisarts of andere behandelaar, gebeurt dit in beginsel alleen na overleg met en toestemming van de cliënt.
Persoonsgegevens kunnen zonder toestemming worden verstrekt wanneer Het Blauwe Uur daartoe wettelijk verplicht is of wanneer een andere wettelijke uitzondering van toepassing is. Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden.
7. Externe dienstverleners
Voor de bedrijfsvoering kan Het Blauwe Uur gebruikmaken van externe dienstverleners. Hierbij kan het onder andere gaan om diensten voor:
hosting en beheer van de website;
e-mail;
digitale opslag, waaronder Google Drive;
administratie en facturatie;
back-up;
andere noodzakelijke bedrijfssoftware.
Het kan noodzakelijk zijn dat een dergelijke dienstverlener persoonsgegevens verwerkt om zijn dienst te kunnen leveren.
Het Blauwe Uur kiest deze diensten zorgvuldig en maakt, waar de AVG dat vereist, passende afspraken over de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens.
8. Facturatie en financiële administratie
Voor facturatie verwerkt Het Blauwe Uur de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om een correcte factuur op te stellen, betalingen te verwerken en de financiële administratie te voeren. Gegevens waarvoor een fiscale wettelijke bewaarplicht geldt, worden gedurende de daarvoor geldende wettelijke termijn bewaard.
9. Bewaartermijnen
Het Blauwe Uur bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of andere gerechtvaardigde reden een langere bewaartermijn vereist. Cliëntdossiers en cliëntnotities worden gedurende 20 jaar bewaard.
Financiële en fiscale gegevens, zoals facturen en gegevens die onderdeel zijn van de administratie, worden bewaard gedurende de daarvoor geldende wettelijke bewaartermijn. Contactgegevens en correspondentie die geen onderdeel uitmaken van een cliëntdossier worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verkregen.
Na het verstrijken van een toepasselijke bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of vernietigd, tenzij er een wettelijke of andere gerechtvaardigde reden bestaat om bepaalde gegevens langer te bewaren.
10. Beveiliging
Het Blauwe Uur neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en andere onrechtmatige verwerking.
Omdat binnen de praktijk gevoelige persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, kunnen worden verwerkt, wordt bijzondere aandacht besteed aan de beveiliging van cliëntgegevens. Digitale gegevens worden onder meer opgeslagen op een beveiligde laptop en, waar van toepassing, in beveiligde cloudopslag. De toegang tot cliëntgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen voor wie toegang noodzakelijk is. Ook papieren cliëntgegevens worden zorgvuldig en buiten het bereik van onbevoegden bewaard.
Geen enkele wijze van gegevensopslag kan absolute veiligheid garanderen. Het Blauwe Uur treft daarom beveiligingsmaatregelen die passen bij de aard en gevoeligheid van de verwerkte persoonsgegevens.
11. Website en contact
Wanneer je via de website, telefonisch of per e-mail contact opneemt, verwerkt Het Blauwe Uur de gegevens die je zelf verstrekt om je vraag of verzoek te kunnen beantwoorden en eventueel een afspraak te maken. Het Blauwe Uur adviseert om via een regulier contactformulier of gewone e-mail niet meer gevoelige medische of persoonlijke informatie te verstrekken dan noodzakelijk is.
12. Cookies
De website van Het Blauwe Uur maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Functionele cookies kunnen worden gebruikt wanneer deze noodzakelijk zijn om de website goed te laten functioneren. Daarnaast kunnen, afhankelijk van de gebruikte instellingen en diensten op de website, analytische of andere cookies worden gebruikt. Wanneer voor bepaalde cookies voorafgaande toestemming vereist is, worden deze cookies pas geplaatst nadat de bezoeker daarvoor toestemming heeft gegeven. Via de cookie-instellingen op de website kan de bezoeker, voor zover van toepassing, een keuze maken over niet-noodzakelijke cookies.
Het Blauwe Uur kan deze informatie aanpassen wanneer de gebruikte cookie- of analysetools op de website veranderen.
13. Jouw privacyrechten
Je hebt, voor zover de AVG daarop recht geeft, onder andere het recht om:
te weten welke persoonsgegevens van je worden verwerkt;
je persoonsgegevens in te zien;
onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
in bepaalde gevallen persoonsgegevens te laten verwijderen;
in bepaalde gevallen de verwerking te laten beperken;
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
in bepaalde gevallen je persoonsgegevens over te laten dragen;
een eerder gegeven toestemming in te trekken.
Je kunt hiervoor rechtstreeks contact opnemen met Het Blauwe Uur. Om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, kan Het Blauwe Uur bij een verzoek vragen om informatie waarmee je identiteit op passende wijze kan worden gecontroleerd.
Het Blauwe Uur reageert in beginsel binnen één maand op een privacyverzoek. Wanneer een verzoek complex is of er meerdere verzoeken zijn, kan deze termijn binnen de grenzen van de AVG worden verlengd. Je wordt daar dan tijdig over geïnformeerd.
14. Klachten over privacy
Heb je een vraag of klacht over de manier waarop Het Blauwe Uur met je persoonsgegevens omgaat? Neem dan bij voorkeur eerst contact op met Het Blauwe Uur, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
15. Wijzigingen
Deze privacyverklaring kan worden aangepast wanneer de dienstverlening, gebruikte systemen of toepasselijke regelgeving verandert. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd. Bij belangrijke wijzigingen die direct van invloed zijn op bestaande cliënten, verstrekt Het Blauwe Uur waar passend aanvullende informatie.
16. Contact
Voor vragen over deze privacyverklaring of voor het uitoefenen van je privacyrechten kun je contact opnemen met:
Het Blauwe Uur – Esther Zimmerman
Catharijnesingel 73
3511 GM Utrecht
Telefoon: 06-4383 0110
Website: hetblauweuur.com